“双11”消费转向：商品与服务并重

今年“双11”，消费市场呈现出一些不同以往的特征：商品与服务不再偏重一端，而是齐头并进；买家对品质的要求覆盖了实物与服务两个层面；绿色、智能、健康等需求持续得到释放。这些变化，反映出消费市场正在经历转型升级。商务部方面表示，预计未来一段时间，商品消费的增速将大体保持平稳，而服务消费的增速仍会跑在商品消费前面。

服务消费的升温在京东平台上体现得较为明显。10月12日20时至10月30日18时，京东累计产生服务订单1.5亿个。其中，家政服务销售额与去年同期相比增长超过240%；日常保洁、衣鞋洗护两项销售额同比增幅超过4倍；搬家服务订单量同比增长335%。从全国数据看，前三季度服务零售额同比增长5.0%，这一增速比商品零售额高出4个百分点。

线上线下融合也在推进。天猫推动品牌旗舰店与遍布全国的1.2万家天猫优品门店实现打通。京东则推出“送装一体”服务，覆盖电视、洗衣机等品类，空调等商品最快可在1小时内完成安装。有平台方面表示，“双11”期间消费端出现了一个趋势：人们正从拥有商品转向拥有体验。

数字技术的应用成为另一个看点。京东将AI落地到零售、物流、健康等3000多个场景。其数字人JoyAvatar已服务商家超过10万，累计开播超过900万小时，带来销售额超过13亿元。京东物流“超脑”大模型3.0对快递线路件量的预测准确率突破95%，最优配送路径采纳率突破90%。

算力消费同样活跃。京东平台上，“Token”关键词搜索量环比增长超过7倍；3C数码直播间里，大模型Token包产品销量环比增长20倍。天猫Token品类在10月20日开卖首日，环比成交增长450%。美团闪购方面，血糖仪等健康监测设备销量同比翻倍，养生小家电销量同比增长200%。

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