第18个“双11”呈现服务丰富、AI助购与出海新亮点

今年“双11”步入第18个年头，服务供给更加丰富、AI购物助手更“聪明”、出海成为新增长点，构成了大促的几大亮点。天猫平台上，国补手机品类增长超9倍，电视、智能家居等品类实现两位数增长；淘宝闪购的母婴、家用电器等品类交易同比增长超七成。前三季度，服务零售额增速快于商品零售额4个百分点，服务消费的势头也在大促中得到体现。

消费者对服务类商品的选购热情明显提升。北京的冯先生在“双11”期间购入京郊酒店套餐和上门保洁十次卡，他说：“现在可选的服务种类越来越丰富，我给自己和家人囤了好几样。”他还表示：“在大平台选购这类服务套餐，性价比高，履约和售后也更有保障。”上海的刘女士则在天猫国际选购了澳洲婴幼儿辅食和比利时营养补品，她感慨：“以前不少海外本土品牌很难买到，现在平台保税仓备货充足，通关配送速度也快，不用出境就能淘到世界各地的特色商品。”

AI技术更深入地嵌入购物流程。去年淘宝、京东等已率先将AI导购嵌入平台，今年部分平台首次面向消费者上线对话式AI购物助手，淘宝、抖音、拼多多在“双11”期间均嵌入了AI购物功能。千问办公在“双11”前上线电商版，京东京麦AI经营中心也在“双11”前完成升级，开放数十款核心工具。有消费者表示：“往年要花不少时间领券、比价，各种优惠规则看得眼花缭乱。今年AI购物助手帮我算好补贴、梳理方案，省去很多麻烦，让我实实在在感受到了大促的实惠与便利。”

AI在提升便利的同时也带来新的考量。有观点指出：“AI深度嵌入消费链条也对其准确性提出了更高要求，一旦出现消费纠纷，AI是否需要承担相关责任也需要从法律、规则层面进一步细化明确。”与此同时，Token以独立品类在多个电商平台上架，成为今年大促的一个新现象。

出海成为平台寻找增量的重要方向。有平台表示：“我们追求的不是简单把商品卖到海外，而是搭建双向流通通道，助力中国制造向中国品牌转型，推动内外市场更好联通。”从供给丰富到体验优化，再到市场拓展，第18个“双11”展现出消费市场的新意与活力。

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